1)商务总结的概念
所谓商务总结,是人们对一个时期或一个方而的实践活动所完成的情况,取得的经验及存在的问题,作系统的检验,分析和评价。它将单位、部门或个人开展的某项活动的情况,进行归纳、综合,找出规律,以达到发扬成绩、克服缺点、交流信息、传播经验、推动工作的目的的一种文书。
(2)商务总结的结构及写作方法
总结一般由标题、正文和落款三部分组成。
①标题
即总结的名称。常见的标题有三种:
a由单位、时限和文种构成。
b概括总结的主要内容或主要观点,不标明“总结”字样。
c由正题和副题组成。正题概括总结内容,副题标明单位和时限等。
②正文
即总结的内容。由三部分组成。
a基本情况。即把总结对象的一般情况,如时间、地点、原因、过程,以及总的成绩、体会等,简明扼要地叙写在开头。
b主要成绩、经验、体会、教训和做法。一篇总结不可能这几个方面都写,应有所侧重。如经验总结,详写经验、体会、其他则略写。
c存在问题和今后打算。
③落款
即总结的署名和日期。如果总结以单位名义撰写或发表的,署名可以放在标题下面,也可放在文尾;如果标题上已出现单位名称,可不必署名。如果总结以个人名义写的,或系投稿发表的,署名应在标题下面。如果系向上级呈报的,署名和日期一般放在文尾,署名在上,日期在下。
总结的结构类型常见的有:
①归类型
按照内容的逻辑关系归成几个方面。
②循时型
按照事物发展的时序,层层深人地介绍经验体会或具体做法。
③综合型
这种类型集归类型和循时型之长处,采用事理相问、纵横结合来介绍经验体会或具体做法。
商务总结例文
从落实责任制入手
加强企业管理的基碲工作
前几年,我们公司建立了工人岗位责任制和干部职务责任制,对于克服职责不清和无人负责的现象,起到了较好的作用。但是,没有明确每项工作要干到什么程度,达到什幺标准。结果衡量没有尺度,考核没有依据,往往是责任制写在纸上贴在墙上,执行不执行一个样。
工人们反映,这样的责任制好像“橡皮足子”可长可短,不好衡量,容易流于形式。事实说明,生产水平越高,越要落实责任制,把基础工作搞扎实。
一、制定岗位考核标准
我们对全公司劳动管理和岗位责任制的现状进行调查,摸清情况,然后根据各厂赶超国内外先进水平的目标和多快好省的要求,制定了工人的岗位考核标准和干部的办事细则,要求做到“全、细、严”的要求。所谓“全”,就是工人的标准要有七项内容,即:产量、质量消耗指标;技术操作标准;事故控制标准;设备维护标准;文明生产标准;限额领料金额和劳动纪律规定。干部办事细则必须有四个方面,即:分管的指标必须完成;分管的基础工作必须健全;专业分析必须及时、准确;业务工作必须取得成绩。所谓“细”,就是按工人岗位确定标准,每个岗位都要订出几条标准;每一个干部都要把所承担的业务,一项一项地订出办事程序、协作关系、时限与完成程序。所谓“严”,就是制定岗位标准与办事细则,不能迁就现状,而是要按照创水平、攀高峰的要求来制订。不仅要有“定向”的要求,而且要有明确的数量、质量、时间的要求,要能够据以考核。
二、严格按标准进行孝核
制订出考核标准后,我们坚持从严考核,用一套定额、计量、原始记录和统计,精确地计算每个岗位的生产效果,科学地分析每项技术操作,使各项经济活动和生产技术操作规格化、标准化、最佳化。各厂矿对工人普遍实行了班统计、日公布、周分析、月总结的制度;各干部按人建立考核手册,接日登记办事细则完成情况,按周由上一级领导签字记分,按月用百分制进行计算。这样使考核的过程,变成技术分析的过程、班组经济核算的过程、竞赛评比过程。有了这套考核办法,既可以有节奏地组织生产,又做到了好坏分明,功过有别,为实行奖惩和升级提供了可靠依据。
三、根据考核结果实行奖惩
在严格考核的基础上,我们把考核同奖惩紧密结合起来,指导考核结果,做到赏罚分明。
我们在发放利润提成奖金时,根据在赶超先进水平,实现优质、低耗方面是否有成绩,在降低成本、完成定货合同、实现内部利润等方面经济效果是否显著,在企业管理的基础工作上是否扎实等三方面,为每个厂矿评定分数,按得分多少,把厂矿分为贡献突出单位、成绩较好单位、完成任务单位、工作较差单位四类,并分别按四种标准领取奖金。各厂矿在把奖金分配到人时,还要根据平时考核,按贡献大小、能力高低、劳动态度三方面,对每个职工评定分数,按分计奖。工人们说:过去发奖,不是“一人一汤”,就是领导印象。现在是奖多奖少看贡献,贡献大小有考核,有赏有罚心里明。过去有事大家“推着转”,现在人人抢着干,出满勤、干满点的越来越多了,泡病假、混日子的越来越少。过去许多单位争着要人,现在变成争着喊人。
实践说明,制定岗位考核标准,严格按标准进行考核和根据考核结果实行奖惩三位一体,是落实岗位责任制,把企业各项管理基础工作进一步扎根基层的行之有效的