网脉crm系统需求分析

全管C5-CRM系统：

以业务为中心的设计思路，适合多种业务经营模式

支持以客户驱动型、商机驱动型、订单驱动型以及项目驱动型等多种业务经营模式。在设计思路上推陈出新，完善以客户为中心的传统设计思路，形成了以业务为中心的设计思路，更加贴合复杂多变的实际业务经营情况。

化工行业CRM管理需求特点及解决方案

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奥汀>>行业解决方案 >> 化学、化工设备行业CRM解决方案

行业特点：

我国化工行业价值链清晰，行业细分程度高，多达20多个细分行业分布在初级原料，中间产物和终端用户产品3大价值链中。但反观化工行业的信息化现状，总体上还处于起步阶段，不论是大型集团企业还是中小型化工企业，虽然部分企业内部的信息化建设有了不小的进展，但主要是实现了财务电算化或是产品生产实现了计算机辅助设计和生产过程的自动控制。很少有企业真正实现了企业管理及经营的信息化，而能够与外界实现信息资源共享、互动的企业更是凤毛麟角。

作为全国工业之首的化学工业具有行业的独特性：

如何实现客户的信息搜集，及客户分类管理？如何为特定的客户群提供定制的服务？

如何完善营销服务体系，解决信息反馈不及时，营销服务体系脱机等问题？

如何解决客户历史交易数据记录不详细，难以进行客户交易分析的问题？

如何了解业务人员跟进客户的情况? 业务员撞单，两个业务员对同一个客户报价？

如何建立一个科学有效的统计分析体系？一大堆客户资料不能清晰的把客户分类？

针对化工行业的行业特点，结合化工企业当前面临的挑战，强烈建议引入CRM应用，强化客户为中心应用，建立完善企业的营销网络，提升营销，销售体系效率，建立科学的销售统计分析体系，满足客户需求，提高客户忠诚，从而降低了企业的运营成本，缩短了销售周期，提高了管理效率，最终实现了企业经济效益的最大化。思创CRM 是一个关注化工制造和分销的复杂销售和市场环境的解决方案，帮助企业建立跨区域高性能的营销服务网络。

东莞海丽化学创办于2000年，是从事化学助剂、化工原料的专业代理商。海丽化学致力于向客户提供专业的满足其需求的产品和服务，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

海丽化学以“做中国最专业的化学原料销售商”为企业愿景，先后获得中石化上海高桥精细化工DCP、BIPB广东总代理权、台湾台懋实业有限公司氧化锌系列产品华南、华东、西南、华中总代理权，是巴西美锌公司氧化锌产品中国区代理、台湾宝成集团子公司宝俊公司系列产品中国总代理。“有理想才有目标，有行动自必会有成果”，海丽化学现已在东莞、昆山、重庆、武汉、天津国内五大重要区域经济中心城市成立分公司，营销和服务网络遍及国内大部分地区。

年生产量在千吨以上的企业在实施CRM以前的困难和问题是什么?

作为一家新建的高新技术企业，为了在国内外同类市场的激烈竞争中站稳脚跟，不断提高产品的市场占有率，海丽化学经过全国各大企业调研后，决心以全新的经营模式、客户关系管（CRM）等先进的管理手段的应用，实现企业信息化管理目标，支撑未来业务的快速成长，最终实现企业的核心价值。同时，也为海丽化学下一步实现供应链管理和电子商务活动打下基础。

经过思创CRM顾问和海丽化学公司全员的鼎立合作，终于建成了一个面向目标的5大流程，这5大流程是企业决策管理流程；产品开发流程；制造与采购流程；销售流程；客户关系流程；

新的工作流程和管理模式给企业带来了什么新变化？

企业流程及其运营方式的变化，以及由信息技术带来的工作方式的变化；组织层次上的变化；企业管理观念层上的变化。总之，CRM系统的实施是改变和优化业务处理过程的催化剂。此外，通过CRM的实施，使得处处、人人面向流程的思想以及规范性、正确性，可以较好的使企业现有的管理理念与系统先进的管理思想与管理方法趋向一致,使企业的价值最大化。

特殊的意义

相对传统营销手法，CRM的优势在于节省营销成本、加快沟通速度、提高沟通质量、获得持续增长。市场信息得以动态跟踪，对客户行为分析更为精确，市场营销活动得以量化，并建立起交叉销售，这一切都使得客户真正成为企业的有形资产。做市场和销售的工作人员都知道维持一个客户的重要性，CRM正是辅助使客户的价值延伸到最大化，从愉悦的开始阶段到给以超值的销售行为，之后仍不断更新机遇并不失时机提供交叉销售，经常去温暖客户，这样才能建立起具有一定忠诚度的客户群。其技术能迅速地给用户发出通知、提示和活动计划来增加和客户的接触频率、更接近客户，根本上改变客户关系环节。CRM真正的潜力依赖于利用企业内部的凝聚力，利用有效的客户计划刺激销售;提高客户满意度及忠诚度带来更多的销售机会。在客户关系中，改变是持久和艰难的过程，CRM以其独有而便捷的解决方案帮助适应变化、增强竞争优势、针对客户的不同需求，进行个性化的沟通交流，真正实现了一对一的关系。

化工行业CRM实施案例：

广州迈高化学有限公司

广州泰翔石化科技有限公司

佛山市宏达丹特化工有限公司

宁波市镇海京华化工物资有限公司

深圳超润达化工有限公司

东莞市海丽化工商贸有限公司

深圳市明远氟涂料有限公司

广州市三鼎汇贸易有限公司

广州精细化学工业公司

广东捷泰实业发展有限公司

东莞崇裕科技股份有限公司

广州崇钰化工材料有限公司

深圳超润达化工有限公司

佛山市宏达丹特化工有限公司

深圳市明远氟涂料有限公司

深圳奥力奇清洁用品有限公司

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